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Häufige Fragen

 
Was bedeuten die Symbole auf den Produktbildern?
Können Sie nach meiner Bestellung eine Rechnung (Fapaio) ausstellen?
Wie garantieren Sie ihre Produktqualität?
Wie verfahren Sie mit den Produkten?
Wohin liefern Sie?
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wie sind Ihre Geschäftsbedingungen bei Warenrückgabe oder Zahlungsrückerstattung?
Wie verfahre ich? Nach Zahlungseingabe war meine Zahlung nicht erfolgreich und nun ist meine Einkaufliste nicht mehr auffindbar.
Ihre Kontaktinformation?
 
Was bedeuten die Symbole auf den Produktbildern?
Die Symbole, die Sie auf unserer Webseite ersehen helfen unsere Kunden ein leichteres Einkaufen zu ermöglichen. Bestimmte Symbole sind in Bezug auf die Ernährungsbedürfnisse angepaßt während andere für weitere Produkteinzelheiten zuständig sind. Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier.
 
Können Sie nach meiner Bestellung eine Rechnung (Fapaio) ausstellen?
Ja! Wir können für jede Bestellung, die Sie bei uns tätigen, eine Fapiao ausstellen. Eine Fapiao kann auf der Check-Out Seite angefordert warden. Für mehr Informationen für die Anforderung einer Fapiao, klicken hier
 
Wie garantieren Sie ihre Produktqualität?
Wir sind das erste Internet- Supermarkt in China welches ein ISO 9001 Zertifikat vorweißt. Die ständige Optimierung unseres Qualitätsmanagements und die täglich früh morgens frisch ausgesuchten Lebensmittelprodukte unserer Hauptlieferanten gewährleisten die Qualität die wir voraussetzen. Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist international die bedeutendste Norm im Qualitätsmanagement (QM). Sie stellt sicher, dass unsere internen Abläufe einschließlich der Produktbeschaffung , temperaturgesteuerten Lagerhaus und Lieferwägen dem höchsten Standard entsprechen. Der Prozess für die Erhaltung dieses Zertifikats richtet sich nach strengen Vorgaben die zuerst erfüllt werden müssen. Wir unterliegen der jährlichen Vor- Ort-Prüfung , um sicherzustellen, dass wir im Einklang mit den vorgegebenen Richtlinien übereinstimmen. Wollen Sie mehr über die ISO 9001 -Qualitätsgarantie erfahren? Klicken Sie hier.
 
Wie verfahren Sie mit den Produkten?
Alle Produkte werden in unserem temperaturgeregelten Warenlager mit 5 unterschiedlichen Temperaturkammern gelagert. Die Standardtemperatur des Warenlagers liegt bei 25˚C; Gemüse wird bei 15˚C gelagert, zu kühlende Ware bei 4-8˚C und gefrorene Produkte bei -18˚C. Durch unsere Logistik wird die Kühlkette zwischen dem Warenlager und Ihrer Haustür nicht unterbrochen und garantiert, dass gefrorene Produkte gefroren bleiben und frische Produkte frisch bleiben.
 
Wohin liefern Sie?
Wir beliefern ganz Schanghai und viele Provinzen in der Umgebung! In Schanghai, Kunshan & Suzhou liefern wir selbst, und in allen anderen Gebieten erfolgt die Lieferung durch einen Drittdienstleister.
 
Informationen zur Lieferungen in Schanghai, Suzhou & Kunshan klicken Sie hier.
Informationen zur Lieferung für alle anderen Gebiete, klicken Sie hier.
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Sie dürfen entweder per online oder bar bei Anlieferung (gilt nur für Schanghai, Suzhou & Kunshan) ihre Bezahlung vornehmen. Zu den Zahlungsmethoden, klicken Sie hier.
 
Wie sind Ihre Geschäftsbedingungen bei Warenrückgabe oder Zahlungsrückerstattung?
Die Qualität unserer Produkte & unseres Services sind uns extrem wichtig. Sollte trotzdem einer unserer Produkte nicht zufriedenstellend sein, bitten wir Sie unseren Kundenservice service@epermarket.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnr., Produktname und weitere Begründungen für das jeweilig beanstandene Produkt an. Bitte fügen Sie ein Photo bei einem Qualitätsmangel bei, dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren.

 

 
Wie verfahre ich? Nach Zahlungseingabe war meine Zahlung nicht erfolgreich und nun ist meine Einkaufliste nicht mehr auffindbar.
Kein Bange, Ihre Bestellung ist nicht gelöscht! Es bedeutet nur, dass Ihre Bestellung eingegangen ist aber die Zahlung noch aussteht. Um Ihre Bestellung zu vervollständigen gehen Sie zu „My Account>My Order History“ scrollen Sie runter bis zu Ihrer jüngsten Bestellung. Linkerhand ersehen Sie dann Ihren Bestellstatus als „To be Confirmed/Pay Now“ klicken Sie „Pay Now“. Sie werden automatisch zur Zahlungsseite umgeleitet, wo Sie es erneut versuchen können oder Sie entscheiden sich für eine andere Zahlungsmethode.
 
Ihre Kontaktinformation?
Ihre Meinung ist uns wichtg! Bei Fragen oder Anmerkungen stehen wir ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Klicken Sie hier um uns zu erreichen.

 

 

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